去哪儿*台订单未入住被全额扣款
网友保保_HicJZiH0
处理中
我要投诉去哪儿*台，本人在去哪儿*台预订思泊客酒店2026年5月2日–5月4日两晚，舒适好眠大床房，共616元。 1.订单存续全程，酒店从未主动联系。自预订成功至入住当日及过后，酒店未通过电话、短信、*台消息等任何方式提醒我确认到店时间、询问是否正常入住、或核实未到店原因，完全未尽合理提醒义务与合同附随义务。根据《民法典》第509条：当事人应遵循诚信原则，履行通知、协助等附随义务；酒店在客人未到店时负有合理提醒、确认的附随义务。 2. 未到店未沟通，直接全额扣款。因临时变故未能按时到店，我未办理入住、未消费、未享受任何服务，但酒店在未提前告知、未联系确认、未协商的情况下，直接按“已入住”全额扣款，无任何止损措施 。《民法典》第591条（减损义务）：一方违约后，对方应采取合理措施防止损失扩大；酒店长期未到店却从未联系、直接全额扣款，属于放任损失扩大，无权主张全额违约金。 3.该订单“不可取消”属于未显著提示的格式条款，根据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第509条，加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。 我未入住、未使用任何服务，酒店无实际损失，*台与酒店直接全额扣款，严重侵害消费者合法权益，显失公*。 请相关部门协助协调全额退款616元。
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从订房到未入住被核销扣款酒店和*台都没有一条短信提醒，本人甚至不确定是否预定成功
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