圆通快递抛扔快件致食品损坏且拒不赔偿
网友保保_4c014c30
本人举报圆通速递有限公司，存在抛扔踩踏快件行为，导致内件食品严重损坏，且事后推诿、虚假完结、拒不赔偿。2025年12月11日从丰巢柜取出该包裹时，外包装完好无损，内件食品却已洒落散架、完全无法食用。这种“外好内损”是人为短距离反复抛扔快件的典型特征，绝非正常运输颠簸所致。若揽收时已损坏，圆通不会收件；若途中破损，圆通理应主动告知，但圆通从未联系。更异常的是，本人此前另一包裹（尾号7452）被圆通擅自放入菜鸟驿站，经本人要求取出重投后完好无损；而本案包裹要求正常投递丰巢柜，却出现抛扔损坏。派件员全程未与本人沟通却已知晓连续需求，本人认定其存在泄愤式抛扔行为。事发后，收件网点辱骂威胁“你去投诉呀”，发件网点反复骚扰与投递无关的发件人。本人于2025年12月14日通过圆通“客户之声”提交了破损照片及凭证，要求赔付100元，但圆通*5个月拒不处理。2026年5月6日圆通接到12305申诉后，拒绝书面道歉（仅安排客服口头代道歉，涉事人员隐身），拒绝退还运费（谎称“查不到”），要求本人重新提供已提交过的凭证，并安排三人要求加微信但无实质方案。在本人明确不满意后，圆通单方面完结工单，并告知“你可以重新投诉”——这是用程序性推诿替代实质解决，故意增加维权门槛。本人诉求：赔偿货值200余元、退还运费（电子面单显示5kg，浙江至江苏，预估20元）、涉事人员书面道歉。请求对圆通抛扔快件及虚假处理行为查处并从重处罚。本人保留全部录音、截图、工单记录，可随时提供。
投诉进度
