王者荣耀赠皮肤变自购，系统漏洞致误交易
网友保保_c860OjQl
本人于2026年4月29号在《王者荣耀》游戏内操作，本意是给游戏好友赠送皮肤。全程按照游戏赠送流程进入赠送界面、选好对应皮肤和好友，随后按系统引导充值点券。充值到账后，游戏没有执行赠送好友操作，反而私自把皮肤下单购买到我自己账号里，并非我本人真实购买意愿。 事后我第一时间联系王者荣耀官方客服，提出合理诉求：要么退还本次皮肤对应的点券，我重新给好友赠送；要么官方后台协助把皮肤直接转给指定好友。但客服以虚拟商品不退不换为由拒绝处理。还把系统产生的漏洞的错误归咎于玩家“误操作”，我询问过很多人了解到目前已经有两百余人出现了此类问题且客服都用同样的话术来搪塞玩家且这个数量还在不断增大 游戏界面存在诱导误导、流程设计有漏洞，误导消费者在赠送流程里被强制变成自购，严重侵害消费者公*交易权，现投诉要求官方退还点券或协助把皮肤赠送给指定好友并解释为什么玩家在系统指引操作步骤没有一步是自己主观偏离的情况下得到了不同结果。 本人在5月5日询问了腾讯客服其也承认了在玩家赠礼过程中系统会默认勾选点券不足时充值成功后自动赠送。但是在所有官方答复文件里只提到的是玩家手动确认或者误操作导致的皮肤自购，本人在此提出以下疑问： 玩家在赠礼初衷的前提下是有什么理由要在赠礼页面给自己的账号购买礼包？ 既然系统默认勾选充值后自动赠送为什么会有这么多人出现上述问题？ 官方仅凭一面之词断定赠礼系统没有问题就把责任归咎于玩家误操作的责任心在哪？处理的态度在哪？ 以下提供的聊天记录是最*一次询问人工客服的答复，客服也承认在赠礼页面中系统会默认勾选充值成功后自动赠送。据此我对腾讯官方提出以上诉求和问题，要求得到一个合理的回复。
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