天猫旗舰店发假鞋并诬陷消费者退假货
网友保保_StplUe3h
问题:天猫旗舰店发假鞋给消费者，并在消费者正常退货后，诬陷消费者寄假鞋给他们。消费者积极寻求淘宝*台帮助，但是淘宝*台在证据不充足，并存在明显矛盾冲突的情况下，依然偏袒商家，让消费者为商家寄出的假鞋买单。 过程:4月19日在天猫真美诗奥莱旗舰店买了2双鞋子，4月22日收到后，因不合适，选择退货退款。4月28日，商家反馈，买家寄回的鞋子，一双真，一双假。4月29日，申请淘宝*台介入。期间，商家提供了发货视频和退货视频。但是，淘宝*台在两个视频存在明显矛盾冲突，并且在商家无法提供真实发货视频，证明其发货的2双鞋子是正品没问题的前提下，依旧于5月7日判定消费者输，要求消费者赔钱。 1.淘宝*台质问消费者，为什么收到货物没有发现是假货？作为消费者，没有能力辨别和鉴定鞋子的真假。 2.淘宝*台要求消费者自证清白，是极其不合理的，不仅不利于消费者合法权益的保护，反而助长了商家以此为漏洞，欺诈消费者。 (1）从举证规则来看，任何人都无法证明没有发生的事情。消费者没有做用假鞋换真鞋的事情，如何提供有效证明？ (2）商品是7天无理由退货，意味着消费者没有义务证明为什么退货。相反，根据谁主张谁举证，商家应该提供完整的证据，证明:他发出的是正品且与消费者收到的是同一双鞋子；消费者退回的鞋子不是正品。 (3）商家才有能力进行证明。在没有排除物流换货、内部管理缺失等情况下，商家不应该直接污蔑消费者退换假货，并要求消费者赔钱。 证据: 1.商家寄出的商品不是消费者收到的商品。从商家提供的发货和退货视频来看，两个快递的物流单粘贴位置不一致，已经可以说明商家寄出的商品不是消费者收到的商品。 2.从快递信息看，消费者收到的鞋子重量和退货的鞋子重量一致，说明消费者收到的物品和退回的是同一件。 从网络查询，该公司已多次发生过类似问题，希望*台能够帮忙监督，不要让这种欺诈消费者的事情再次发生！！！
投诉进度
