盒马鲜生鞋类清洗褪色且拉黑顾客

网友保保_6cP2Eu3d 2026-05-08

处理中

在线上下单，清洗了一双鞋子，鞋子清洗褪色。反馈后不积极处理，始终都是顾客联系*台。在顾客不满意处理结果后，甚至将顾客的电话拉黑，只能接入人工智能客服，冷处理。这种维权无门的路程，什么时候能被解决。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-08 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-08 11:23:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-08 11:03:30

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

态度差/不处理

投诉诉求：

道歉赔偿改善服务

涉诉金额：

399元

投诉编号：

101369804

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