天猫*台销售问题宠物食品致猫患病
网友保保_KjBSNAjk
处理中
本人于2026年5月4日，在浙江天猫网络有限公司运营的*台上，购买由宠控创新科技有限公司销售的“海洋之星”品牌宠物汤包。猫咪食用该产品后当天突发剧烈呕吐，经动物医院化验确诊为弯曲杆菌强阳性、急性细菌感染，已产生医疗费用1200元，后续仍需复查、治疗及护理，预估总损失约3000元。 事发后，本人联系商家协商处理，商家先是以“猫咪个体不耐受”为由，拒不承认产品存在食品安全问题；后又仅提出以全额退款的方式解决此事，却要求我为已食用部分的商品支付费用，试图用极低的成本快速了结问题，对猫咪因此产生的健康损害及医疗费用拒不承担任何责任，态度敷衍，严重侵害了消费者的合法权益。同时，*台运营方浙江天猫网络有限公司未尽到对入驻商家的食品安全监管义务，对问题产品上架销售未履行核查职责，导致消费者权益受损。 现投诉请求： 1. 责令商家宠控创新科技有限公司全额退还本次订单货款； 2. 责令商家宠控创新科技有限公司承担猫咪全部医疗及后续治疗费用； 3. 对涉事批次宠物食品进行核查，并下架问题产品； 4. 对*台运营方浙江天猫网络有限公司未尽监管义务的行为一并进行核查处理。
投诉进度
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跟进内容
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补充内容
本人已上传涉事猫咪的急诊病历、化验报告、治疗账单等完整证据。病历明确记载，猫咪首次喂食海洋之星汤包后，当天即出现剧烈呕吐、腹泻症状；化验报告确诊为贾第鞭毛虫、滴虫、弯曲杆菌阳性，属于细菌性食物中毒，与食用涉事产品存在直接因果关系。截至目前，已产生医疗费用1290元，后续复查及护理费用预估1710元，总损失约3000元，全部应由商家承担。
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审核结果
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