德邦暴力运输致86寸电视碎屏拒赔
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投诉标题 德邦暴力运输致86寸电视屏幕报废，无理拒赔、推诿责任，严重侵害消费者权益 投诉内容 本人于2026年1月20日购买的86寸无边框8K超高清智能电视开机出现线条纹退回商家，屏幕很好。实付金额：2750元。该商品由德邦快递承运，运单号：DPK20********69 一、寄件与运输情况 寄件时德邦工作人员已上门揽件快递员承诺会妥善包装、按大件易碎品规范运输。 二、货物破损情况 货物送达后，商家开箱通电测试，发现电视屏幕已严重碎裂报废，出现大面积彩线、黑块及画面撕裂，完全无法正常使用。明显是运输过程中暴力装卸、违规堆叠导致，德邦未尽到安全运输的基本义务。 三、理赔沟通与拒赔情况 发现问题后，本人第一时间联系德邦官方客服95353申请理赔，但德邦直接拒赔，仅同意赔付100元优惠券本人多次联系客服申诉，均被推诿、敷衍，至今未得到任何合理解决方案。 四、投诉理由（法律依据） 1. 根据《民法典》第832条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。德邦作为承运人，未尽安全运输义务，暴力装卸导致货物损毁，无正当理由拒赔，违反法律规定。 2. 德邦所谓“外包装完好不赔”“易碎品不赔”，属于未提前明确告知、未获本人签字确认的霸王条款。依据《民法典》第496、497条，该条款不合理免除自身责任、排除消费者索赔权，自始无效，不能作为拒赔依据。 3. 德邦无法举证证明货物破损系本人过错导致，且存在未按警示标识规范运输的重大过失，依法必须承担全额赔偿责任。 4. 德邦售后推诿敷衍，严重违反《快递暂行条例》《消费者权益保护法》，侵害了本人的公*交易权与求偿权。 投诉诉求 1.要求德邦快递全额赔偿电视实际价值2750元 2. 全额退还本次运输的运费及相关费用； 3. 就本次拒赔、推诿道歉，并于3个工作日内主动联系本人处理后续事宜； 4. 责令德邦整改大件易碎品运输管理及理赔流程，杜绝类似侵权行为； 本人承诺以上内容真实有效，所附证据（订单截图、运单照片、外包装破损照片、开箱视频、碎屏测试照片、客服沟通记录）均合法合规，可核查。恳请消费保*台介入督办，督促德邦依法履行赔偿责任，维护消费者合法权益！
投诉进度
