知乎知学堂虚假宣传强扣违约金
网友保保_mHfCQLkF
已完结
本人于2024年10月22日购买知乎知学堂超新星小说计划，后因内容浅显且没有学完，于2026年4月14日申请退款。客服一开始的回复是，以课程以完结为由拒绝退款，后，又称我签署了一份，我没有签署过的合同，且付款前后均未出事或让我签署任何纸质电子合同，也未提前告知退费规则，违约金扣费比例等关键条款，报名时，商家明确说，提升课比基础课更重要，且后续他可以给我免推进文章过审，现我申请退款，商家却强行捏造，我已签合同，虚构30%高额违约金，还拿已看68节基础课为由扣费，前后说法，自相矛盾，属于误消费，虚假宣传，事后强加霸王条款。 我已在消费宝两次发起投诉*台，均在未解决问题，未退款，未达成一致的情况下直接显示已完结，属于违规结案，未履行调解义务。至今，商家仍拒不退款，态度恶劣，严重侵害消费者权益。 投诉诉求如下： 一：要求知乎知学堂全额退还课程费用，不认可任何违约金，不接受任何扣费 二：要求*台重启调解，不得违规强行完结 三：要求市场监管部门查处其虚假宣传，诱导消费，捏造合同，霸王条款等违规行为
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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