携程系统缺陷致重复购票及退票手续费争议
网友保保_ca971c78
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由于携程系统的不完善导致重复购买车票、后续退票产生手续费，但是携程以消费者过失为由只能退回5元（退票手续费7元），并且将责任归咎于12306。后致电12306热线，客服1792、1446、1447、1736态度差（如需要可提供录音），语气恶劣的说是我的问题，正常收取手续费不能退。本热就此事件觉得第三方*台不完善导致重复购票，也并非由于个人原因单方面退票（重复购买车票），理应属于可退回手续费，望相关部门查证，如实处理，还消费者一个公道，谢谢
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