12306自动定位错误致误购，退票扣费过高

网友保保_nfndSmZ3 2026-05-09

处理中

我在12306*台app下单，买了惠州南到漳州的动车票。我要买惠东南站买错了。我当时系统给我自动定位错了，我发现买错立刻马上退票。下单到退票不到5分钟扣了我102块钱手续费。这个价格我不能接受。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-10 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-09 22:38:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-09 22:37:25

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

102元

投诉编号：

101381779

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