智行APP酒店预订霸王退改条款强制扣费
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已完结
上海智行票务代理有限公司（智行APP） 投诉事由：*台酒店预订设置不合理霸王退改条款，强制扣费、侵害消费者合法权益 本人在智行APP预订酒店订单，2026.5.9预定上海玩具总动员酒店2026.5.27入住，预订时间早、提前多天申请取消订单，酒店房间完全可以正常二次售卖，不会产生任何实际房损。 但智行*台私自设置苛刻、不公*的不可取消格式条款，一旦申请取消，就扣除100元房费，完全属于单方面加重消费者责任、排除消费者合法退款权利的霸王条款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条规定，该类不公*、不合理的格式条款，本身就属于无效条款。 *台利用格式条款强制扣取全额房款，不允许合理退订，严重违规，侵害消费者正常消费权益。 我的诉求： 1. 判定该酒店不可取消扣费条款无效 2. 要求智行APP立即为我全额退还酒店订单所有支付金额 3. 要求*台整改不合理霸王退改规则，规范经营
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，经核实，订单扣除违约金取消，考虑服务感受企业特殊申请补偿100元，消费者认可，协商一致
解决方式
已解决
解决方案
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