智行*台预订云逸公寓却入住海千屿，涉嫌虚假宣传与合同违约

客服全程不合理、违规、逻辑错误的地方逐条整理 我给你一条条列清楚，每一处她哪里说错、哪里不讲理、哪里偏袒商家： 1. 单方面采信商家一面之词，不要求商家出示证据 - 你已经主动提交了实际入住不是订单酒店的证据。 - 商家没有任何举证，客服直接判定你反馈不属实。 - 错误点：只信商家口头说法，不看你的证据、不要求商家拿凭证，违背公*举证原则。 2. 拒绝帮你核实、拒绝要求商家出示入住凭证 你明确要求：让商家拿出证据，证明我住的是云逸假日公寓。 客服直接拒绝，说没办法提供、没办法核实。 - 错误点：*台有义务居间核查双方证据，她刻意回避核查责任，偏袒商家。 3. 歪曲事实，假装商家有配合处理 客服说：商家已经配合给你处理、每天打扫卫生、有补给。 但实际根本没有解决你被错安排入住别家公寓、虚假匹配房源的核心问题。 - 错误点：偷换概念，用卫生打扫掩盖房源欺诈、入住地址不符的根本问题。 4. 强行甩锅，怪你没有当场立刻退款 客服话术：不满意就该当场取消退款，不能住完再维权。 - 错误点：1. 你入住期间已经及时投诉，不是住完才说； 2. *台当初接到投诉没有及时处理，现在反倒怪消费者没自己操作退款； 3. 房源与预定不符属于商家违约，不是消费者必须立刻退房才能维权。 5. 逻辑双标：一边承认你有投诉记录，一边不解决问题 客服嘴上承认能查到你的投诉记录，但始终不做实质性核实、不调解、不补偿，只反复说“没办法协助”。 - 错误点：明知你中途投诉过，却拒不履行*台售后调解义务。 6. 拿第三方当借口，敷衍收尾 最后不说具体核查结果、不给出解决方案，只拿“你投诉到其他地方、配合第三方调查”敷衍搪塞，草草结束沟通。 - 错误点：回避本职工作，用借口敷衍用户，不解决实际诉求。 7. 态度敷衍，全程无解决、无方案、无核实 全程只会重复三句： “抱歉、没办法协助、不属实” 没有给出任何核查流程、处理方案、补偿方案、证据比对。 - 错误点：客服完全未履行*台售后客服的工作职责，属于消极敷衍、推诿扯皮。

客服712273，屡次打电话只给我说无法协助，我这里提供了证据，证实了商家在我不知情情况下安排我住进了海千屿公寓，也就是另一个公寓，实实在在的违约和欺诈消费者，入住期间投诉至*台，客服仍然不处理，面对我的质疑*台客服拒不核实，客服的表述存在明显不合理性：核心问题未回应（未按用户要求核实商家证据）、逻辑矛盾（既承认用户有投诉记录，又否认需进一步核实），且未提供有效解决方案，仅重复“无法协助”，未履行*台核实双方证据的责任。

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