12306退票款未到账且客服推诿

网友保保_2XzdcsR9 2026-05-10

处理中

我于4.30号在12306*台购买玉林到来宾北的高铁票，订单号：EQ70************00，后因已购该趟车的票所以退单，12306*台显示已退还至支付宝，经查询以及找客服确认并未收到此款项，业务流水号：M20************92。12306*台客服电话推诿一直叫找支付宝客服核对，现没有办法通过改*台投诉，望尽快处理，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-10 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-10 15:00:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-10 14:50:16

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

77.5元

投诉编号：

101384993

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