维也纳酒店售卖漏水瑕疵房致退房
网友保保_aDbfxvWh
2026年5月2日凌晨0点30分至1点，我与朋友深夜疲惫入住该酒店，房费380元。办理入住后准备休息，发现客房浴室防水破损，洗澡水大量往外渗漏，积水漫到房间靠*床铺位置，存在严重滑倒安全隐患和卫生问题，属于明显设施故障、不合格瑕疵房源，根本不具备入住条件。 发现问题后我立刻致电前台，前台未上门现场核实就直接道歉、主动提出找经理沟通，足以说明酒店早就知晓该房型漏水有通病，却刻意隐瞒，五一假期还高价售卖问题房源，涉嫌侵害消费者权益、哄抬物价。 前台以深夜只有一人值班、工程部下班为由拖延处理，全程不主动跟进、不主动回电，所有沟通、询问、催促全靠我们客人一次次主动打电话。我们体谅深夜情况耐心等待，却被无故耽误一个多小时休息时间。 考虑深夜周边酒店房价远超预算、无合适房源，我本着合理协商原则，提出因房屋有严重瑕疵，要求减免200元折价入住，被酒店卢经理直接拒绝。仅强行提供我们完全不需要的早餐券、果盘，拒不解决实际问题。酒店承诺经理回电，我们久等无果，多次催促后才等来电话，经理依旧敷衍了事，还颠倒责任、把问题甩锅给消费者，服务态度极其恶劣。 最终无奈选择退房，但深夜长时间折腾、沟通拉扯，导致当晚无法正常休息，第二天身心疲惫、精神受损，直接打乱全部出行游玩计划，造成时间损耗、行程损失及严重精神困扰。 该酒店存在明知房源有故障仍售卖、节假日溢价宰客、售后服务拖延推诿、管理人员态度蛮横甩锅等多项违规行为，严重损害市民消费体验和本地服务行业形象。
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