华为体验店诱导低保残疾老人高消费并拒退
网友保保_ZArjdluv
消费渠道:实体店 商家名称:华为终端有限公司 商家详细地址:东部为广东东莞市松山湖园区2号华为总部办公楼，购买地河南省焦作市博爱县中山路鑫和华为手机体验店 商家联系方式:950800 消费类型:其他 消费时间:2026-05-03 消费金额:3799 商品/服务名称:华为mate70pro优享版手机12+256 诉求要求:退费（货） 是否与商家协商过:是 具体情况描述:家人50岁（属低保户，残疾证，特困扶贫户，家人患精神疾病）于5.3日晚7.30分左右在河南省博爱县中山路与鸿昌街道办事处旁鑫和华为手机体验店转，全程由店员强行引导其消费高端机器，并对其洗脑推销讲解高端机器，家人在主观意识薄弱情况下购买了该高端手机，店员故意引导其全程刷脸支付以及云闪付支付操作，导致酿成超出能力消费，家人于当日晚8点多便反悔，问店员称自己是低保户，咨询能否退货，店员说不能，还蛊惑家人说6000元以下手机都不影响低保等类似话语，该手机家人本仍需监护人监管，本人不具备民事消费能力，无能力消费该产品，且无文化也不会使用高端机器，全程由店员诱导其高消费。其次，该手机使用1天后家人反馈其多次软件卡顿，电池耗电非常快，手机发烫严重。手机目前一直在售后存放，家人本患病，情绪非常激动，极力诉求要求商家退货退款，不是自己主观意愿购买。 现诉求:希望总部公司可以出面协商解决，家人已多次与线下店面及总公司客服调解，均协商无果。现恳求深圳监管局帮忙要求华为总部公司出面协商处理解决，以保证家人弱势群体消费者权益。感谢
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