移动宽带虚假宣传诱导签约36个月隐性合约

一、事情经过 本人159****4716为浙江金华移动老用户附带1张副卡，2013年11月17日开卡，当前月租140元。2024年5月10日，移动工作人员以回馈老用户、免费赠送路由器为由联系上门，谎称“无合约”诱导提供短信验证码完成业务办理，未出示、未交付书面合同、无有效本人签名，全程刻意隐瞒绑定36个月隐性合约、提前解约需承担2000元高额违约金等关键内容。2026年4月因网速差本人申请主副卡拆分改8元保号并转网，被强行索要违约金归还设备，导致本人无法改套餐转网损失差价140-8×2=124元，属于欺*消费者、霸王条款、变相乱收费及恶意敲诈。 二、申诉理由 1. 虚假宣传、欺诈办理，违反消保法第55条。2. 未书面告知、无签字确认，违反工信部436号文第6条。3. 拒提供合同、侵害知情权，违反电信条例第34、40条。4. 设长期合约与高额违约金，违反工信部436号文第7、11条（霸王条款）。5. 阻挠销户/转网、限制选择权，违反工信部436号文第7条第1项、电信条例第30条，携号转网监管要求。6. 服务不达标仍恶意扣费，违反电信服务质量*标准。 三、投诉诉求 1. 线上解除3年合约，免除2000违约金，不得收费，废除霸王条款。2. 立即销户宽带，主副卡拆分办8元保号并保障转网。3. 退还5月多收差价124元，按消保法55条腿一赔三，赔偿损失不足500，按照¥500算，共赔付624元。4. 运营商承担设备退回运费。5. 依法查处欺诈、乱收费、阻挠转网等违法行为。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-11 17:24:07

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-11 17:24:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-11 10:44:40