小米12 Pro屏幕绿线过保拒免修-消费保

投诉进度友爱喵于黑猫投诉*台发起 2026-05-11 16:44:50 一、事由：我于2022年1月购入小米12pro，使用过程中无进水，无拆封，屏幕完好无损，机身有轻微磕碰及使用磨损，但是*两个月内确认无磕碰，2026年5月10日早上醒来打开手机发现屏幕左侧出现绿线（睡觉时手机放置在床头柜，无挤压），重启、关机皆无效，而后在小米商城申请售后服务，寄至官方维修中心，检测结果：非人为损坏。处理结果：以过保为由拒绝免费维修，要求付费维修或者退回。二、核心证据 1. 产品存在批次性质量缺陷（通病）经网络公开信息查证，小米12系列（包括小米12/12 Pro/12S/12S Pro等）曲面屏存在批次性设计与制造工艺缺陷，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题具有以下特征：普遍性：小米社区、抖音、小红书等*台存在大量同类投诉（详见附件）集中性：故障多发生在使用2-3年后，过保后集中爆发非人为性：用户均反馈无摔落、无进水、无拆修情况下突然出现 2. 小米存在差异化服务（区别对待）部分用户获得免费维修，部分被收费，有用户过保三年仍获得免费维修，而投诉人却被拒小米官方客服对同类问题给出5折、8折、全免等不同方案，缺乏统一标准三、法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条 "因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。" 适用说明：屏幕绿线属于产品缺陷导致的财产损害，生产者应承担赔偿责任，不以保修期为前提。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 "经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。" 适用说明：小米以"过保"为由拒绝维修，属于以格式条款免除自身质量责任，违反法律规定。四、诉求立即为投诉人免费更换原装全新屏幕；