携程省省卡升级失败诱导改签拒退差价
网友保保_vvhVzbsM
本人于2026年4月30日在携程*台下单购买火车票，订单号：11************63，车次G1981怀化南至成都东，开通并使用携程省省卡坐*升级权益。此前我同款权益出现系统异常时，携程都正常给了补偿，因此本次再次无法座位升级，我默认还是*台系统问题，一直等待*台处理。我多次主动找携程在线客服咨询为什么不能升级、权益用不了，多名客服只是敷衍推脱、说登记反馈、等专员回电，从头到尾没有任何一个客服主动明确告知我：下单时间早于权益解锁、该订单本身不支持升级、也不支持补偿。一直故意拖延，直到省省卡权益当月过期，刻意隐瞒关键规则，不履行告知义务。后期携程官方客服主动来电联系我，安抚我、引导我操作，明确口头承诺让我先自行改签，后续给我报销改签差价，诱导我按照客服指引去改签。事前只模糊说审核不通过自理，却完全不提前告诉我这单按他们内部规则根本审核不过，属于刻意隐瞒、误导消费者、利用用户信任诱导操作。我听从携程客服安排正常改签：原车票支付481元，改签订单支付769元，*台已退回原票481元，我实际产生改签差价损失288元。现在携程出尔反尔，无视之前客服的口头承诺和引导行为，事后拿内部规则当借口拒绝退差价，把全部责任推给消费者，拿用户没看规则来甩锅，服务极其不负责任，严重侵害消费者合法权益。后续处理中竟然说等第二天上班再去给我争取的话术，让消费者无语，客服服务不是24小时吗？ 我不要求额外赔偿，唯一诉求：只请携程退还我本次真实产生的改签差价288元，处理完此事后我永久不再使用携程任何*台服务，无其他无理要求。
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