智行*台违规收取酒店改名费且虚假结案
网友保保_QajOIFje
处理中
本人此前已多次针对该*台违规收取300港币酒店改名费问题发起投诉，每一次处理流程完全一致，均为*台工作人员主动致电联系，口头明确告知不予退款、无法处理，无任何实质性解决方案。 每次通话结束后，*台不考虑消费者真实诉求，不顾问题并未解决，直接私自将投诉工单标记处理完成，属于典型恶意虚假办结，反复循环敷衍推诿，刻意逃避责任，严重消耗维权精力，屡次侵害消费者合法权益。 经本人与澳门华都酒店官方核实，酒店全程不收取任何入住人姓名修改费用，该笔300港币费用纯属智行*台私自违规收取。*台下单页面未提前公示收费规则，未履行告知义务，属于不合理违规收费。 本人郑重声明：今后永久拒绝接听智行*台任何电话回访、来电沟通，不再参与无效通话流程，坚决杜绝再次被强行虚假结案。所有处理方案、答复结果、退款流程，只接受线上文字通知，未妥善解决退款诉求前，严禁商家关闭投诉工单。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人郑重声明：
1. 永久拒绝接听智行*台任何来电、电话回访、专员沟通，不再配合其“打电话→不退款→强行结案”的无效流程；
2. 所有处理、答复、退款，只接受线上文字形式；
3. 在本投诉未得到合理退款解决前，严禁智行私自关闭、结案、标记已处理。
依据《消费者权益保护法》，智行未明码标价、违规乱收费、多次虚假办结，严重违法，恳请消费保*台严肃督办，责令全额退款并整改。
1. 立即全额退还违规收取的300港币改名费，原路退回支付账户；
2. 免费更正订单入住人信息，保障正常入住；
3. 严查智行多次虚假办结、恶意敷衍、违规收费行为并责令整改。
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