燕云十六声赠礼规则不透明致重复充值

网友保保_GVAWHufm 2026-05-12

处理中

网易旗下的燕云十六声游戏，缺少赠礼详细注解，如赠送一颗八音窍需要充值4000元人民币，充值两颗则需要2*4000＝8000，以此类推，致使我重复充值后因未满足所谓的额度要求无法赠礼，经济损失严重，与客服沟通，客服一直装傻，因此我诉求全额退款，封禁游戏账号，我将不会再碰网易任何产品

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-12 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-12 07:46:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-12 07:46:13

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

游戏设定问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

20725元

投诉编号：

101395710

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