广东星云开物科技拒不履行48小时退款承诺
网友保保_e1r1Et7P
2026年4月9日，本人在“智惠充电Peo”微信小程序申请全额退款，金额 11.09元，广东星云开物科技股份有限公司作为“智慧充电PRO”的开发与运营方，在其小程序*台页面明确承诺“48小时后自动审核通过退款”。 截至投诉当日，退款仍未到账，且小程序内账户余额已被无故清除。系统内既无取消或查询退款申请的入口，也无任何进度提示，系统功能设计严重不完善，存在明显漏洞。 该小程序无有效人工客服、无售后处理渠道，严重侵害消费者合法权益。 关于对广东星云开物科技股份有限公司在此次退款事件中应承担的责任，我认为： 其一，该公司作为小程序开发方+实际运营方，应承担直接退款及违约赔偿责任 1. 该公司是「智慧充电PRO」小程序的法定开发者、实际运营主体、*台运营责任方，本人所有充值、退款操作均在该公司运营的小程序内完成，与该公司形成直接消费服务合同关系，并非仅与入驻商户产生关联，监管部门“无消费服务关系”的认定不成立。 2. 该公司公开承诺48小时自动审核退款，属于法定有效履约约定，现长期拖延退款、无故清空账户余额，属于单方违约、故意占用消费者资金，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条（经营者应恪守承诺、全面履约）、第五十三条（预付款未履约应全额退款）之规定。 3. 小程序系统设计存在重大漏洞：无退款查询入口、无售后反馈渠道、无人工客服对接，未履行法定售后保障义务，属于*台运营严重失职，已构成对消费者公*交易权、求偿权的侵害。 其二、该公司作为*台运营方，未尽入驻商户审查、管理及兜底责任，应承担连带责任 1. 依据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》及微信小程序运营规范，小程序运营方对入驻商户负有资质审查、运营监管、售后兜底的法定责任；商户失联、无法联系、拒绝退款，本质是该公司未尽到商户准入审核、日常监管、风险防控义务。 2. 该公司仅向用户提供商户名称和联系方式，未公示商户完整资质、未建立纠纷处置机制，导致消费者维权无门、处于绝对弱势地位；根据网络消费纠纷相关司法解释，*台运营方无法引导商户履约、无法提供有效售后时，必须先行承担退款赔付责任，再向入驻商户追偿。 其三、该公司存在区别对待消费者的行为，违背公*原则。 经网络查询，小红书、微博等公开*台存在大量该公司此前办理同类退款的成功案例，证明该公司具备退款处置能力，也存在退款先例。现无故拒绝本人合法退款诉求,
投诉进度
