星云开物科技强制充值不退款
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2024年10月4日，本人在进贤县金域蓝湾小区楼下充电桩使用电动车扫码充电服务，当时所用小程序为“电动车星球”，运营主体为广州乐摇摇信息科技有限公司。后续该公司多次变更小程序名称及运营主体，目前小程序已更名为“智慧充电PRO”，运营方为广东星云开物科技股份有限公司。经核实，广东星云开物科技股份有限公司为广州乐摇摇信息科技有限公司的母公司。作为普通消费者，我对上述变更并不知情，“电动车星球”小程序已无法使用，经多方查找才确认当前运营的小程序为“智慧充电PRO”。 广东星云开物科技股份有限公司作为“智慧充电PRO”的开发与运营方，在其小程序中设置“必须充值才能消费”的规则，并规定最低充值金额为20元，且未提供任何退款入口或渠道。该设置严重限制了消费者的自主选择权与公*交易权，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条及第十条规定。目前，本人账户中仍有余额16.53元，现要求运营方立即退还该笔剩余费用。 我已经向番禺区小谷围所市场监督管理局投诉此事，但番禺区市场监督管理局以“并非设备运营商户，不存在消费服务关系”为由不处理我的投诉。目前我联系不到商家客服和设备老板，在网络上查找相关案例发现我不是个例，有无数和我一样遭遇的消费者无法联系商户取得退款。 关于对广东星云开物科技股份有限公司在此次退款事件中应承担的责任，我认为： 其一，广东星云开物科技股份有限公司作为小程序的实际开发者和运营者，未设置退款功能，实质上是变相强制消费，属于不公*、不合理的霸王条款，严重侵犯消费者权益。 其二，该公司未对入驻商户尽到应有的审查与管理责任，仅提供商户名称和联系方式给用户，极大增加了消费者的维权难度。在商户目前已失联的情况下，消费者难以通过商户渠道实现退款，处于明显弱势地位。 其三，根据公开信息，广东星云开物科技股份有限公司在其他*台（如小红书、微博）曾有退款先例。若拒绝为我办理退款，则构成对消费者的区别对待，有违公*原则。 如退还剩余费用问题未能得到妥善解决，本人将保留继续向上级部门投诉的权利，坚决维护自身合法权益！
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