中国移动无告知静默扣费投诉
网友保保_y8EIwtBN
本人为中国移动长期实名用户，现正式投诉中国移动存在无故乱扣流量费用、乱扣通话费用、被叫呼叫转移产生扣费不提前告知、无短信提醒、不知情静默扣费等违规行为，具体情况如下： 1. 流量费用乱扣费 日常正常使用手机流量，在未收到流量即将用尽、超出套餐预警、自动叠加流量包扣费任何短信及弹窗提醒的情况下，私自超额扣除流量费用；本人从未主动确认开通额外流量包、未同意自动续费及超额计费，属于单方面私自扣费，严重侵犯消费者知情权和自愿消费权。 2. 通话费用不合理乱扣 查询话费账单发现，有多笔不明通话扣费、计费明细不清，部分通话时长与实际不符，存在莫名叠加通话资费、计费不透明、乱收通话费的情况，本人对该部分扣费完全不认可。 3. 被叫呼叫转移扣费不提前告知、无任何提醒 本人手机即便有呼叫转移设置，中国移动在产生被叫呼叫转移收费时，没有任何短信告知、没有资费弹窗提醒、开通及扣费均无本人确认，在用户完全不知情的前提下持续默默扣除呼叫转移费用，事前不告知资费标准、事中无扣费提醒、账单明细含糊不清，刻意隐瞒收费规则，剥夺用户知情权、选择权。 4. 沟通处理无果 本人曾联系10086人工客服核对账单、要求解释不明扣费及呼叫转移无提醒扣费问题，客服仅敷衍推诿，不给出合理解释，也不主动办理退费整改，漠视用户合法权益。 投诉诉求 1. 立即核查本人手机号全部流量乱扣费、不明通话扣费、不知情呼叫转移扣费明细； 2. 全额退还所有违规多扣、不知情收取的流量费、通话费、呼叫转移费用； 3. 整改资费提醒机制，今后流量即将超标、呼叫转移产生收费、新增任何扣费项目必须提前短信弹窗告知，经用户确认后方可计费；
投诉进度
