淘宝闪购自动续费未显著提醒致乱扣费
网友保保_QFtVakHF
处理中
本人淘宝闪购（原饿了么）账号自2018年起持续发生会员类自动扣费，被诱导首月购买后，对相关服务及续费规则并不知情，且从未充分使用会员权益，*台亦未进行显著、充分提示，涉嫌侵犯消费者知情权。 本人已多次联系*台客服沟通处理，对方仅同意退还*49个月费用，与实际扣款月份差异太大，且明确表示仅排查2021年之后数据，对2018年至2020年的历史扣费拒绝核查及退款。该处理方案明显不合理，未覆盖全部扣费周期，亦无法提供完整账单说明。 同时，客服已承认仅进行“app站内信提醒”，未做到显著提示与明确确认，不符合自动续费相关规范要求。侵犯了消费者的知情权和选择权。 现投诉要求： 对2018年至今全部扣费记录进行完整核查并提供明细； 对未经充分告知情况下产生的扣费予以合理退款； 对自动续费开通及提示机制作出说明并整改。详见附件
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