荣耀500手机频*机维修无效拒退换
网友保保_nXM7ugjP
处理中
本人于2026年3月28日，在十堰市邮电街楚航商贸荣耀线下实体店购入荣耀500手机一台。 新机仅使用一周，就出现频繁卡顿、无故*机的质量故障。 后续听从门店安排将手机寄往厂家返厂维修，维修取回后，手机卡顿、*机故障依旧存在，完全无法正常日常使用。 我多次和线下门店、荣耀售后沟通，依法提出全额退款或更换全新手机的合理诉求，对方全程推诿扯皮，拒不处理。 目前12315工作人员已到现场介入调解，商家依旧态度强硬、拒绝履行法定三包义务，调解最终失败。 依据手机三包规定以及《消费者权益保护法》，商品存在性能故障，维修后仍无法正常使用，消费者有权申请退款或换新。现恳请荣耀官方出面介入核查，督促线下门店依法履行责任，为我办理全额退款/更换全新手机，维护消费者合法权益！
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