抖音民宿擅自异常核销订单拒退款
网友保保_aw5vNL84
投诉对象：涧山民宿（抖音入驻商家）、抖音*台（北京微播视界科技有限公司） 涉诉金额：118.98元 订单号：10***************50 预订*台：抖音 消费时间：2026年05月9日 本人于2026年05月9日在抖音*台预订涧山民宿房间，实际未入住、未到店、未办理入住手续、未授权任何核销。商家在本人不知情、未确认、未到场的情况下，私自异常核销订单，强行完成消费并拒绝退款。 事发后，本人第一时间联系民宿商家及抖音*台客服，提供未入住事实及沟通记录，要求撤销异常核销并全额退款，但商家拒不承认违规核销、态度强硬、拒绝退款；抖音*台未尽监管责任，对商家违规行为未有效制止，处理推诿、明显偏袒商家，严重侵害消费者合法权益。 商家行为属于未经许可擅自核销、虚构消费、侵占消费者款项，违反《消费者权益保护法》；抖音*台未尽审核与监管义务，纵容商家违规。 现向消费保正式投诉，诉求如下： 1. 涧山民宿立即撤销异常核销，全额退款（￥118.98元）； 2. 抖音*台履行监管责任，协助全额退款并对商家违规行为进行处罚； 3. 对本次违规核销事件进行核查并公示处理结果。 本人承诺以上内容真实有效，可提供订单截图、核销记录、聊天记录等全部证据，配合*台调查。 联系方式：182****1260 韩轩宇 日期：2026年05月13日
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