携程订单退款遭拒且客服推诿

网友保保_paAcvZ8s 2026-05-13

处理中

未标注具位置当天就协商退款客服一直踢皮球 5天未收到任何反馈信息说几点之前联系从未主动联系不予退款后期联系也是态度不好“不可退”属于格式条款，*台未作显著提示（如加粗、弹窗），该条款属于无效的“霸王条款”。诉求内容退赔费用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-13 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-13 13:13:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-13 13:13:39

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

418元

投诉编号：

101405027

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