网易游戏未成年人充值退款不合理
网友保保_uOI0jZdU
审核中
从2024年起至2026年的5月13日，我的孩子（14周岁）在网易第五人格和燕云十六声两款游戏中分别充值了6417元和350元。现在申请未成年人退款却只退了总共870元，差距甚大，此后我总共拒绝了7次商家提出的退款方案，其中有4次给出了相同的方案（870元），我对商家敷衍的态度感到不快，并怀疑他们是否真的认真照他们所说的按照未成年人保护法行事。希望此事能得到合理的解决。（以下图片并非完整金额，还有许多张图片放不下了）
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉过后很快收到了电话，协商解决退款80%。但我收到的实际退款方案仍为870，拒绝后甚至直接终止了退款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
