携程租车*台监管失职致消费欺诈
网友保保_6HY8MMss
尊敬的消费者权益保护部门： 本人现就五一假期通过携程租车*台，租赁晟乾租车公司车辆遭遇的消费欺诈、*台监管失职事宜，正式向贵部门提起投诉，恳请依法核查处理，维护消费者合法权益。 2026年五一期间，我通过携程租车*台，预订晟乾租车公司别克GL8陆上公务舱车型，租期4天，订单总费用2355元（不含油费、高速费）。*台车辆展示页面明确标注该车辆车龄在3年以内，可实际接车时，我发现车辆存在诸多与宣传严重不符、存在严重安全隐患的问题：车辆里程表显示已行驶169799公里，远超正常家用及租赁车辆里程标准；车身多处漆面脱落、内饰皮质座椅破损未修复，车内照明灯完全无法正常使用；行驶过程中车辆挂挡存在明显卡位、顿挫问题，且车厢内始终弥漫严重汽油味，根本不具备正常租赁使用条件，车辆实际价值与我支付的租赁费用严重不对等，商家明显存在以次充好、欺诈消费者的行为。 还车环节，该租车公司更是随意违规收费，无故向我收取50元异地还车费，该费用无任何合理依据，属于乱收费行为。经我多次向携程*台投诉后，该笔不合理费用才得以退还。更过分的是，我完成车辆归还手续后，晟乾租车公司迟迟不予确认还车事实，导致我的租车订单状态一直异常，直至次日我再次向携程*台投诉施压，商家才勉强完成还车确认，严重影响我的消费体验，也给我带来不必要的困扰。 作为知名旅游出行服务*台，携程理应履行对入驻车商的资质审核、车辆信息核验、服务流程监管等主体责任，却对晟乾租车公司的违规经营、欺诈消费者行为视而不见。该商家存在车辆信息虚假宣传、乱收费、恶意拖延确认还车等多项违规问题，竟仍被携程*台评为“金牌商家”，足见*台审核监管流于形式，完全未尽到*台监督管理义务。我多次就上述问题向携程*台投诉维权，*台始终敷衍推诿，未对涉事商家采取任何惩治、整改措施，纵容商家侵害消费者权益。 携程租车*台不作为、不监管，入驻商家以次充好、虚假宣传、乱收费、恶意刁难消费者，一系列行为严重违反《消费者权益保护法》相关规定，极大侵害了我的合法权益。在此，我恳请相关监管部门介入调查，依法查处携程租车*台及晟乾租车公司的违法违规行为，督促*台切实履行主体监管责任，对涉事商家进
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