12306退票手续费过高涉嫌霸王条款
网友保保_80ppuP0u
已完结
我父亲因在长沙突然病重住院的97岁母亲，5月13日晚买了一张5月14日从北京回长沙的软卧，家人今早临时打电话情况有变化必须尽快回去改飞机，退票手续费收了100多不合理，不是说2月2日起有误买票免费退票操作一次机会吗？我的诉求把退票费还给我
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好：根据铁路相关规定：距票面乘车站开车前不足24小时的，按票面价格20% 计。（铁路客服中心01***16）
解决方式
已解决
解决方案
解释
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