广东联通诱导开通付费业务并虚假承诺退款
网友保保_0FAGDSQk
本人手机号（尾号8441）于2026年5月11日，在登录「潮汐APP」的过程中，被广东联通的第三方推广页面诱导，在非主动、不知情的情况下开通了付费业务，后续还遭遇了客服虚假承诺退款、推诿不处理的问题，具体过程如下： 被诱导开通付费业务的过程 2026年5月11日，我在登录「潮汐APP」时，页面弹出了广东联通的推广窗口，标题为“网络加速功能上线，办理流量套餐提升使用流畅度”，并设置了“输入手机号使用”和“立即使用”按钮。我误以为这是APP登录或网络加速的必填验证环节，按页面提示填写了手机号，并未主动申请任何联通付费业务。填写后，页面直接触发了联通的业务开通流程，我随即收到了广东联通发送的业务开通验证码短信，在我未主动输入验证码的情况下，系统自动完成了业务开通，办理了「25元欢付权益流量组合包生活缴费版（广东）」业务。 业务宣传与实际不符，存在虚假宣传 开通短信中明确标注“合约期：无，违约责任：无”，但业务办理成功后，我通过中国联通APP查询发现，该业务每月扣费25元，有效期长达36个月，与开通短信中的描述严重不符，属于典型的误导性宣传。同时，该业务开通后立即扣费25元，直接导致我手机话费余额清零，给我造成了直接的经济损失。 退订与客服的退款承诺 我发现业务被违规开通后，立即尝试通过短信退订，但退订失败，随后通过中国联通APP办理了退订，系统显示次月起不再收费，但当月已扣除的25元话费并未退回。 2026年5月12日，联通客服主动致电，明确告知我已为我办理该笔25元扣费的退款，并承诺当天就能到账，让我注意查看到账情况，同时引导我对服务进行五星好评。我信以为真，按客服要求完成了五星好评。 退款未到账，客服推诿不处理 自客服承诺当天到账后，我当天反复查询话费余额，均未收到该笔退款。次日（5月13日）我再次致电联通客服，对方表示系统中未查询到任何退款记录，承诺会帮我核实情况并回电反馈。但截至提交本投诉时，我仅收到一条人工智能语音的好评提醒电话，未收到任何客服的有效回电，退款问题至今未解决。 综上，广东联通存在诱导用户开通付费业务、虚假宣传业务规则、客服虚假承诺退款、后续推诿不处理的多项违规行为，严重侵害了我的合法权益。现正式提出以下诉求： 立即兑现退款承诺，将25元违规扣费全额退还至本人手机号账户，并以短信形式告知我退款到账情况
投诉进度
