携程对同案退款双标处理且拖延
网友保保_6dXo9Fl7
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本人一行4人，通过携程预订两间同酒店、同日期、同房型房间，因同一航班取消无法入住，申请酒店退款。酒店方已明确同意全额退款，同行友人相同情况订单，仅提供去哪儿网航班取消截图便快速完成退款。 但本人被携程反复刁难，强制要求提供英文格式航班证明，多次提交材料仍被客服推诿、反复转接，恶意拖延处理。本人合理怀疑携程并未实际邮件对接酒店核实退款事宜，仅单方面设置苛刻要求；在本人已提供友人退款成功截图、酒店同意退款凭证的情况下，仍双标对待消费者，无故消耗本人时间，服务严重违规。 现正式诉求：1.立即为本人订单办理全额退款；2.就双标处理、推诿拖延、疑似未对接酒店核实一事向本人正式道歉。如未妥善处理，将持续向监管部门维权。
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