智行火车票酒店订单退改问题

网友保保_RGi6UIeD 2026-05-14

处理中

投诉内容: 4月28日在智行火车票上预定的酒店，因为客观原因需要取消订单，5月8日提前13天告知*台申请取消，*台再三推诿说不可取消，本人联系酒店，酒店表示随时可以取消，但*台要收取费用才肯取消，并且一直拖着不给取消订单预定时不可取消的文字非常小并且位置偏，没有看到，现在要求*台取消订单全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-14 11:34:40

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-14 11:34:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-14 11:20:34

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

723元

投诉编号：

101410999

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