携程未提供接车信息致行程取消
网友保保_ljMzhpDp
本人于2026年5月8日在携程*台预订泰国清迈丛林飞跃项目，订单含酒店专属接车服务，出行日期2026年5月9日。 1. 携程严重未履行服务告知义务，导致行程错失 同*台其他境外游玩项目，均会提前发送司机车牌号、接车人姓名、联系电话，也会有工作人员到酒店大厅核对名字接人。但本次携程自始至终没有提供任何车牌、司机联系方式、对接人信息，仅当天单方面告知司机在酒店门口等候。 我与朋友两名女生身在异国，无任何身份核实信息，出于人身安全考虑，根本不敢随意搭乘陌生车辆。我们当地时间8:35分已准时在酒店大厅等候，有现场照片为证，全程无任何工作人员进大厅对接、寻人。 2. 地接刻意无效联系，恶意推卸责任 泰国当地地接明知我们身处境外，无法接听国内手机号，仍故意拨打国内电话，刻意制造联系不上的借口，只用一张酒店门口外景照片敷衍，不能证明已进大厅找人、完成对接，纯属甩锅行为。 3. 客服处理极度懈怠，拖延推诿还无理扣费 事发当天我多次主动联系携程客服，对方多次承诺固定时间给答复，全部失约，一直无限拖延不解决问题。后期沟通还强硬咬*商家不退费，要求扣除全额手续费，无任何合理依据，严重侵害消费者权益。 4. 未经本人同意，私自篡改订单状态 在我不知情、未授权的情况下，携程擅自把协商退订的订单，修改为商家不同意退订、订单已完成，还私自开具发票，刻意掩盖*台服务失职，单方面更改订单结果，完全违规操作。 5. *台刻意转移责任，误导消费者举证 携程回避自身不发接车信息、对接流程缺失的核心问题，一味纠缠让我们证明是否在大厅，刻意带偏节奏，逃避自身应承担的责任。 投诉诉求 1. 无条件全额退还本订单所有费用，不扣除任何手续费； 2. 对私自篡改订单、恶意拖延处理、服务失职行为作出正式书面解释与道歉； 3. 赔付因行程作废、长时间维权产生的时间及额外损失； 4. 要求携程正视自身服务漏洞，3个工作日内给出明确处理结果并主动回复。
投诉进度
