AI课程欺诈销售未签合同+霸王条款，要求全额退款及三倍赔偿
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本人于 2026 年 3 月 30 日，通过知乎直播间，被以知乎官方名义宣传诱导，购买《AI 产品经理就业实战营》课程，支付费用 4980 元。 商家在购买前未明确告知真实经营主体，付款后才发现收款方为武汉知博文烁科技有限公司，实际授课及售后由 NeuralFlowAI 课堂（雨夏（北京）科技有限公司）提供，刻意隐瞒多方主体关系，严重侵犯消费者知情权、选择权，已构成消费欺诈。 本人无法确认付款时是否有勾选同意相关协议，但可以确定：付款后全程未收到任何电子或书面合同/协议，销售人员自始至终从未提及或提供合同/协议以及关键格式条款。所谓 “7 天试学期内才可退费、过期不退” 等限制消费者权利的内容严重违反《民法典》第 496 条格式条款提示义务、《消费者权益保护法》第 8 条知情权规定。该 “超 7 天不予退费” 属于霸王格式条款，依法应属无效。 本人自购买后从未上过一节课、未登录学*、未使用任何课程服务，于 2026 年 5 月 11 日正式向班主任、销售老师申请全额退费，对方以 “已过 7 天试学期” 为由拒绝办理退费。经营者未提供任何服务却拒不退款，违背公*交易原则。 现正式提出诉求： 1. 责令两家公司立即全额退还课程费 4980 元； 2. 因商家存在隐瞒主体、未提供合同、未提示关键条款、虚假宣传欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第 55 条，要求支付三倍赔偿金 14940 元； 3. 认定 “超 7 天试学期不予退费” 为无效霸王条款； 4. 查处隐瞒经营主体、误导消费、不提供合同文本的违法违规行为； 5. 督促知乎知学堂履行*台监管连带责任。
投诉进度
