京东全球购超时不发货拒不退款
网友保保_ZMpZT1UJ
已完结
本人2026年5月11号在京东商城全球购奥莱店铺下单购买蔻驰女士手提单肩包订单号34************66，至今商家仍未实际发货、本人全程未收到任何商品。 商家及*台以海外全球购、不支持七天无理由为由拖延，拒绝主动退款，多次联系客服沟通，态度消极敷衍、反复踢皮球，拒不处理问题，三次申请专员回电，始终没人联系我，而且京东官方电话故意接不进人工，属于霸王条款、强制交易，侵害消费者权益。 现正式投诉，坚决要求商家及*台立即为本人全额退货退款（退款金额1166.82）停止违规拖延，限时完成退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
店铺客服现以“商品拦截需要一周时间”为借口，恶意拖延全额退款流程。
但本订单商家至今从未实际发货、无任何揽收物流记录、我从未收到任何商品，根本不存在需要拦截、退回的包裹，所谓7天拦截时效，完全是*台单方面编造的拖延理由、霸王内部规则。
此前*台专员长期互相踢皮球、消极推诿，现在又故意设置无理等待周期，拒不履行未发货订单全额退款的法定义务，持续侵害消费者合法权益。
再次重申诉求：立即无条件为本人办理订单1166.82元全额原路退款，不得再以任何借口延期、拖延处理。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
投诉事由：跨境全球购订单，消费者未收货未签收，*台与商家拒不取消订单、拒绝全额退款，霸王条款强买强卖，侵害消费者合法权益。
事实经过：
本人于*期在京东全球购时尚奥莱直营店下单蔻驰商品，订单清关未出库、本人全程未收货、未签收任何包裹，第一时间申请订单取消与全额退款。
京东*台及商家以“全球购商品不支持七天无理由、支付后不可取消、发货后拒收不退”为由，恶意驳回退款诉求。
*台客服仅口头安抚、声称会内部处罚商家，但拒不落实消费者退款诉求，反复拖延承诺回电时间、踢皮球敷衍处理，以单方面格式条款强制交易，违反《消费者权益保护法》，构成强买强卖。
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