亚朵敦煌酒店电路故障致安全隐患及服务缺失
网友保保_4gWtlgjY
本人于2026年4月28日在小程序上预订了2026年5月6日-5月10日共5晚的敦煌沙洲夜市北门亚朵酒店（酒泉市敦煌市沙州镇阳关中路499号）的尊享大床房，并于2026年5月6日下午入住。5月7日凌晨12点多，我们发现房间内的灯全部无法关闭，所有灯具开关都没有反应（有视频和照片为证），我们马上用房间固定电话致电前台，打了几次才有人接，说是会安排维修师傅上楼查看，但等了将*半个小时都没人来，期间再次致电也还是反馈让继续等待；在我们刚走出房间准备下去一楼前台时，听到另一个房间的客人也同样在反馈出现无法关灯的情况；我们去到一楼前台发现当晚只有一个人员值班，她说自己不清楚机房钥匙放在哪里，需要打电话向上询问，最终前台人员拿到了钥匙并让安保人员上楼打开机房关闭总电源，此时距离我们发现问题已经过了将*一个小时，并且从头到尾没有维修人员出现，安保也只是重启了电源，短暂地恢复了开关使用，并没有进行维修，即房间整一个晚上都存在安全隐患，这已经严重打扰了我们的正常睡眠和严重影响了入住体验。 5月7日白天经过协商，酒店同意为我们更换了一个新的房间，但一直未主动告知线路故障问题的处理结果，且在后面的续住中，客房服务员一直未及时补充牙膏、护发素等洗漱用品，需要等我们反馈给前台后才补充，也是非常影响住宿体验。 基于以上电路故障和洗漱用品未补充的情况，我们与酒店协商要求退回5月6日当晚房费，酒店承认存在以上服务问题，但不愿进行退费处理。 特此投诉，期望相关部门可以追究商家责任，我的诉求是：酒店在3个自然日内退回本人5月6日当晚房费，即退回本人支付的502元款项，谢谢
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