华住会未入住拒退全款涉嫌霸王条款-消费保

华住会未入住拒退全款涉嫌霸王条款

网友保保_ce693227 2026-05-15

处理中

本人于【2026 年 5 月 12 日】在华住会 APP预订【武汉市汉口区武汉汉口泛海CBD新华里漫心酒店（全称）】，预订日期为【2026年5月14日】至【今天2026年5月15日】，共两间房 1晚，订单号【90*********************06X05QLIW】订单号【90*********************06X05PLH8】，支付金额：【319.15 + 338.34=657.49元】。入住当日，酒店仅通过电话，且用的是非官方电话联系我，我因此漏接并且未识别官方电话未及时回应，此后酒店只是在深夜通过短信发了一次信息，而且用私人电话发送、而APP 推送的方式未二次确认。本人全程未到店、未办理入住、未进入房间、未使用酒店任何设施及服务，房间始终空置，酒店未产生任何实际服务成本与损失。发现漏接电话后，我第一时间联系酒店及华住会客服，说明未入住事实并申请全额退款，但酒店以 “已过免费取消时间” 为由拒绝退款，华住会*台亦以系统规则为由推诿，拒不退款。本人认为： 1.未入住未消费，理应退款：我未接受任何服务，酒店无实际损失，无权全额扣留房费。 2.“不可取消 / 超时不退” 属于霸王条款：该条款为*台单方制定，预订时未以显著方式提示，免除经营者责任、加重消费者责任，依据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效条款。 3.酒店未尽合理提醒义务：仅私人电话电话未接通即不再确认，存在明显过错，不应由消费者承担全部责任。综上，华住会*台及酒店拒不退还未入住房费，严重侵害消费者合法权益，现依法投诉

投诉进度

企业跟进

2026-05-15 18:58:01

跟进内容

此位客人预订了5月14日入住，5月15日离店的两间房间，因客人全额付费，酒店按照华住会上订房协议整晚为客人保留了房间。5月14日当晚酒店满房，酒店出于友好提醒，在14日中午11:53，14日晚上23:07分，150****5317均尝试联系客人。在14日晚上23:17分发送了短信提醒。客人在15日早上11:00联系酒店要求退还前一日的全部房费，且在电话里面对酒店员工进行辱骂已经严重影响到员工的心理。在整个事件里面1、酒店遵守订房协议按规则为客人留房。2、酒店尽管没有义务起到提醒客人联系客人办理入住的义务，但还是有做善意的提醒并短信告知整晚为客人保留房间，服务和流程没有任何问题。3、酒店满房的情况下为客人留房导致酒店当天未能售卖出两间房的损失又应该由谁来承担。