网易游戏未成年人充值退款不公
网友保保_uOI0jZdU
处理中
从2024年起至2026年的5月13日，我的孩子（14周岁）在网易第五人格和燕云十六声两款游戏中分别充值了6417元和350元，共6767元。现在申请未成年人退款却只退了总共870元，差距甚大，此后我总共拒绝了非常多次商家提出的退款方案，其中有多次给出了相同的方案（870元），商家态度极为敷衍，且没有认真照他们所说的按照未成年人保护法行事。（以下图片并非完整金额，还有许多张图片放不下了）之前已经投诉过一次了，没有解决任何问题。期间商家打过一次电话，我要求退款80%，他说去申请，但结果却仍为870。态度极差，称账号为成年人玩的，给出的870元已是最好方案，我拒绝好方案后直接终止了退款。希望严肃处理此事，维护权益。
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