美团外卖骑手因商家出餐慢被误罚
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我于5 月11 日 的 16点58分接到百果园 31 的订单（订单编号 17***************52） 。17点03分选择“到店”状态，在店内等待数分钟后询问商家出餐情况。商家反馈目前做不出餐，并建议骑手先配送其他订单。 * 异常上报与后续行动 17点12～13 分，骑手在店里上报“商家出餐慢”，并通过系统审核。基于此，骑手离开当前店铺去派送其他订单，并未实际拿到该笔餐品。 * 对超时原因的认定 骑手认为订单超时的主要原因是商家未能及时出餐，导致整个配送流程延迟。从整体配送流程来看，商家既没有给出明确的出餐提示，也没有进行相应的报备操作，导致骑手自始至终未能获取餐品。 * 对责任判定的异议 用户在17点35分取消了订单，产生 了 2 笔罚款，一个是取消订单扣款 8 元，扣除服务分 10 分，另一个是餐损扣款 29.06 元。基于*台将全部责任归咎于骑手，我认为*台存在扣款不合理嫌疑，核心理由如下： 1. 主因在商家：商家出餐慢是导致订单超时的最根本原因。 2. 骑手上报出餐慢成功后，是可以免责取消该订单，而系统取消订单却扣骑手费用 3. 未实际取餐：骑手全程未拿到餐品，因此被判定为“餐损”或要求承担相应赔偿责任是不合理的。
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