12306因列车停运拒退积分车票
网友保保_JCporgLt
已完结
投诉12306退票和售后服务问题，我购买了5月15号的联程车票，分别是D6060、Z318、K1159，其中Z318正价购买，其余两次车票积分兑换，发车前一晚半夜才发短信通知Z318停运，临*发车也没有其他中转代替车次，所以前后两趟的车票都需要退票，但12306以积分兑换为由不可退票，但是是他们突然停运导致我无法正常出行才需要退票的为什么就因为是积分兑换的就不能退票呢，这不是霸王条款嘛，要求退票退积分或者对应积分金额的购票代金券，另12306线上客服形同虚设，投诉后没有任何联系反馈就完结，售后没有一点保障
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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