12306退票扣高额手续费且推荐错误车票

网友保保_cY8mrv3L 2026-05-16

已完结

我要投诉铁路12306退票扣除高额手续费，在我明明勾选了只去台州站的票时，依旧在顶上推荐台州西的票，导致我买错票只能退了重买，明明是秒买秒退不影响它正常买票，却扣除我10块手续费

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-05-18 13:58:17

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-05-16 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-16 15:28:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-16 15:20:05

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格问题虚假宣传

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

10元

投诉编号：

101425592

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