智行*台擅自全额扣退房费
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事发时间：2026 年 04 月 23 日酒店名称：云顶商务酒店（云顶行政公寓）地址：深圳市南山区南山街道海德二道云顶行政公寓（深圳南山地铁站海岸城店）联系电话：(0755) 29****85消费金额：1532 元住宿类型：民宿问题类型：住宿消费纠纷 相关主体： 服务商：上海赫程国际旅行社有限公司（税号：913101*********84X） 酒店主体：深圳市朗荟公寓管理有限公司（税号：91****00MADNTHFMIW） 一、事件经过 本人在智行*台预订该酒店 4 月 20 日 - 24 日共 4 晚住宿，因行程变动，于 4 月 23 日提前退房，当日下午 2 点前已全部搬离行李、办理完成退房。退房时商家口头承诺，提前退房只扣除未住天数房费的 30% 作为违约金，本人当场同意。事后商家擅自违背双方约定，直接全额扣光未住剩余房费，一分不退。智行*台仅协助协商两次便消极处理，*台与酒店以此为由强制扣除全天房费，拒绝任何协商；*台客服态度敷衍，仅以 “规则如此” 推诿扯皮。本人已留存订单、聊天记录、*台协商截图等全部证据。 二、违规违约说明 商家单方违约，擅自推翻双方约定好的 30% 扣费方案，强行全额扣款； *台和酒店强行全额扣费属于典型霸王条款，不合理加重消费者责任，本人未产生后续实际住宿消费，酒店也无实际空置损失，强制全额扣费严重侵犯消费者合法权益； 该不合理扣费格式条款违反《民法典》第四百九十七条，应属无效； 侵害消费者公*交易权，违反《消费者权益保护法》； 全额扣费违约金过高，远超酒店实际损失，违反《民法典》第五百八十五条。 三、核心诉求 现要求智行*台及酒店立即介入处理，全额退还本人未住一晚全部房费； 补充：前期与智行*台沟通过*台只赔偿80元其他的*台不承担，我拒绝后再无来电，不同意这种处理结果
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