网易游戏拒退未成年人充值款
网友保保_pVjjawPS
处理中
2023年到2026年至今为止小孩子在用家长手机的时候拿家长身份证实名认证玩游戏并充值累计*3000元金额，向网易家长关爱*台申请退款，孩子的资料以及户口本和家长证明全都提交了，一直没有给出合理的退款方案甚至未达到2成的退款，好几周还没有解决。打电话协商以成年人实名为由拒绝，未成年人冒用家长身份充值，游戏公司以“账号实名是成年人”为由拒绝退款，已经违反了《未成年人保护法》里关于未成年人网络消费退款的相关规定。根据《未成年人保护法》，游戏公司必须退还未成年人的非理性消费且《未成年人网络保护条例》明确规定：未经监护人同意，必须全额退款。孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。作为家长，我们有时工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，我们愿意承担一部分责任。但孩子的误冲值主要责任还是在你们*台，我们要求至少退八九成以上的款项。
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