京东快递物流停滞且客服承诺未兑现
网友保保_JGjQKRz1
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1、京东快递单号JDVC36*******77 于2026年5月13日物流显示“到达网点途中”后停滞至今未更新； 2、此前多次联系京东客服，对方再次承诺5月16日14:00前回复，截至5月17日仍无任何反馈，属于“承诺未兑现”； 3、因快递员上一次拒绝送货上门，怀疑包裹已到网点但被故意搁置，要求核查网点分拣记录、监控或内部物流轨迹，确认包裹真实状态； 诉求：1、明确是否真实丢件，快递到达网点后快递员能否直接接触到快递而不入库;2、对未兑现回复承诺的客服行为进行解释处理。
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