得物单方取消运费险且无依据
网友保保_qdFkVSuY
处理中
2026年4月25日，我在得物App购买了一双Nike S.T. GLOW篮球鞋（订单号：110201*********735），商品实付400元，购买时*台提供运费险服务。后续我申请退货，*台却单方面以“账号存在异常交易行为”为由，取消我的运费险服务，要求我自行承担12元退货运费。 我长期合规使用该账号，从未参与任何恶意退货、刷单、违规套利等异常交易行为，*台既未向我提供任何账号异常的判定证据，也未与我进行有效沟通，仅以“一直未能联系上我”为由驳回我的申诉。但我的手机全程保持畅通，从未收到任何来自*台的有效来电或通知，该说法属于推诿行为，*台处理流程不透明、不公正，严重侵犯了我的消费者知情权与公*交易权。 现投诉要求*台：1. 退还我垫付的12元退货运费；2. 恢复我账号的运费险服务；3. 向我提供账号异常判定的具体依据。
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