转转验机不实隐瞒屏幕拆修及寄回破损争议
网友保保_dd9a318e
我在转转购买苹果xs二手机，*台出具的验机报告显示手机“屏幕正常无维修”，但本人收到后发现手机屏幕侧面凸起、感光功能异常，经线下Apple直营店咨询，确认该手机屏幕存在拆修痕迹，属于影响整机价值的重大瑕疵，*台验机报告未如实披露，属于验机不实、隐瞒商品重大问题，与*台标明的质量状况严重不符。*台避重就轻，无视屏幕问题，只口述工程师检验未更换，未提供任何有效证明。 因决定留下其他机器，本人发起售后寄回前，首次开箱查看机器状态并录制开箱视频，此时机器背玻璃已明显破损，联系*台后要求先寄回。*台声称发出手机是完好的，但提供的监控录像仅包含装盒环节，无入箱、封箱、寄出的完整连贯录像，无法核对机身序列号和IMEI，不能确认是同一台机器，且如此大的二手交易*台，打包视频十分草率模糊。 更离谱的是目前*台要求折价所提供的破损照片与本人寄出时的状态不一致，本人寄出时并无如此大裂痕，*台首先无法证明手机在本人收货前完好，反而存在扩大损坏痕迹的嫌疑。 *台当前给出折价处理方案，要求本人承担费用，本人明确拒绝，要求*台全额退还该订单全部货款。若*台强行退回手机，本人将拒收，并保留进一步维权的权利。现要求*台就验机不实、隐瞒商品重大瑕疵、售前售后流程不规范的问题承担责任，全额退还货款，保障消费者合法权益。
投诉进度
