周六福诱*视障老人以旧换新致克重严重亏损
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本人母亲现年61周岁，为视力二级残疾人，对文字、数字、复杂商业规则辨识理解存在严重障碍，属于受法律重点保护的弱势消费群体。 2026年5月17日，母亲独自前往乌鲁木齐市米东区吾悦广场周六福珠宝门店，办理黄金以旧换新业务。 门店销售人员全程刻意套路营销，仅反复宣传一口价黄金款式精致、活动88折优惠、每年可免费同等换新，全程故意隐瞒、未主动、清晰、明确告知新旧黄金实际克重差异，刻意回避、模糊计价逻辑，未当面核算克重损耗。 当事人原有旧足金重量为6克，本次置换到手的新一口价黄金项链，实际净重仅3克，克重直接亏损整整一半，造成重大经济损失。 母亲视力存在二级残疾，本身就难以看清小票小字、辨别套路陷阱，商家非但没有履行对特殊群体更高的完整告知、主动提醒义务，反而利用其身体弱势与信息差，诱导其在完全不知情、不理解真实交易后果的情况下，仓促完成了极不公*的换新交易。 该门店行为，已经严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，恶意侵害消费者的知情权、选择权与公*交易权，属于误导、诱*消费的不正当经营行为，性质恶劣。 本次交易发生至今仅几小时，全套购物票据、质量保证单完整保留，新黄金饰品完好无损、全新未佩戴、未损坏，完全具备撤销交易、恢复原状的全部条件。 现正式信访投诉，恳请贵部门加急优先督办此事，依法对该周六福门店的违规经营行为进行核查惩处，督促商家无条件撤销本次不公*以旧换新交易，完整归还当事人原本的6克旧足金，全额挽回全部经济损失。同时整顿黄金珠宝行业以旧换新乱象，保障老年、残障弱势群体的合法消费权益。
投诉进度
