去哪儿*台设不可取消霸王条款
网友保保_rdOgSRyj
我要投诉去哪儿*台，我于2026年5月12日在去哪儿*台预订了一间名为《北屿海空中海景别墅(金海岸大道分店)》的【海景五室二厅套房】房源，实际为途家*台分销同源同款房源，途家*台该房型明确支持入住日期18点前可免费取消，唯独去哪儿*台私自设置不可取消规则，明显不合理。 去哪儿*台的页面虽写着“不可取消”，但“不可取消”字眼并未加粗、显著醒目标红（或者其他显眼的颜色）、单独弹窗提示，且是默认勾选并非是顾客主动勾选。 去哪儿制定该*违反了《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*，诚实信用的原则。去哪儿*台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则。违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，不可取消属于*台预先拟定、未与消费者协商的格式条款，去哪儿*台未充分尽到醒目提示与详细说明义务；同时依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，该条款单方面加重消费者责任、不合理限制消费者合法权益，属于无效霸王条款。 现正式提出诉求：立即为本人订单免费办理取消，并全额退还全部订单款项，拒绝扣款、拒绝更换优惠券等不合理处理方式，请去哪儿*台尽快合规处理。
投诉进度
