去哪儿灰鲸智能酒店未通知擅自标记离店拒退房费

网友保保_VLUkpZOa 2026-05-18

已完结

我要投诉灰鲸智能酒店，我是在去哪预定 2026 年 5.17 入住的客人，因出行计划原因未入住，酒店就显示已离店，酒店方面也没通知我，向酒店沟通未解决，我的诉求是退还全额房费，麻烦尽快处理

投诉进度

企业完结

2026-05-18 16:15:06

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-05-18 14:07:36

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-18 09:16:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-18 09:11:55

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

181元

投诉编号：

101433795

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